В договорных отношениях нет места эмоциям. Есть сухая юриспруденция, беспощадная к тем, кто ее игнорирует. Если вы обязаны платить по договору, платите или грамотно его расторгайте. Не бегите от долгов, они не исчезнут, а обязательно вас настигнут.

В моей практике адвоката я ежедневно вижу в Хайфе, как люди путают человеческую справедливость с юридической правотой. Нам кажется, что если с нами поступили нечестно, мы имеем полное моральное право ответить тем же, например, просто перестать платить по счетам. Но закон в Израиле работает совершенно по другим алгоритмам, и такой самосуд обязательно больно ударит по вам же самим.

Эмоции против фактов – как правильно выходить из договоров?

В современном мире мы опутаны десятками контрактов. Это могут быть платные подписки на сервисы, абонементы в спортзал, лизинг автомобиля, договоры на бухгалтерское обслуживание или бизнес-сопровождение.

Очень часто возникает ситуация, когда вы подписали договор на регулярные платежи, но в какой-то момент поняли, что вам не нравится качество предоставляемых услуг. Вам что-то недодали, недоделали или результат оказался совсем не тем, что вы ожидали.

Первая чисто человеческая реакция – обида и гнев. Вторая – желание наказать недобросовестного исполнителя шекелем, т.е. отменить регулярный платеж в банке или заблокировать кредитную карту.

Часто бывают и вовсе уникальные случаи, когда такие обиженные получатели некачественной услуги просто «засовывают голову в песок» и не платят по регулярным счетам, полагая, что и так всем все понятно, почему они не платят, ведь они же обиделись на плохой сервис. Но в Израиле, как и в большинстве других стран, это буквально катастрофа для неплательщика.

Самая фатальная ошибка – не платить по счетам и не расторгнуть договор

Нельзя просто так переставать платить по регулярным счетам, руководствуясь своими обидами. Суд в Израиле категорически не терпит эмоций. Судье абсолютно неинтересно, насколько сильно вы были разочарованы. Суд руководствуется исключительно сухими фактами и документами. А факты, которые будет рассматривать израильский суд, выглядят так.

• Текст договора – что конкретно вам было обещано до последней запятой и мелкого шрифта?
• Факт предоставления услуг или товара – был ли факт коммуникации, отправки отчетов, проведения встреч и т.п.?
• Факт оплаты – заплатил ли заказчик, т.е. выполнил ли он свою часть договора?
• Наличие фиксации несоответствия – есть ли у вас письменные доказательства того, что услуга оказана некачественно?
• Наличие рекламаций и претензий – пытались ли вы уладить вопрос путем официальных переговоров и отправляли ли заказные письма с предупреждениями?
• Наличие откровенного отказа – есть ли письменный отказ исполнителя исправлять недостатки?

Другими словами, если в вашем деле нет задокументированных фактов, свидетельствующих о нарушении исполнителем условий договора, то никакой суд в Израиле не станет на вашу сторону.

Как бы горько и обидно вам ни было за несправедливость и сколько бы гневных комментариев вы ни написали в адрес исполнителя в Facebook или Instagram – для суда это пустой звук, а иногда и повод для встречного иска к вам за клевету.

Юриспруденция работает по-другому. Если вам сложно совладать со своими эмоциями и вас переполняет чувство несправедливости, не занимайтесь самосудом. Обращайтесь к опытному адвокату, чтобы правильно по закону выйти из договоров с регулярными платежами. Иначе в один прекрасный день вы останетесь у разбитого корыта. И история моей клиентки – яркое тому подтверждение.

Самосуд, который стоил слишком дорого – история из моей адвокатской практики

Не так давно ко мне в адвокатское бюро в Хайфе в слезах прибежала женщина – успешный организатор свадеб. У нее отличное портфолио реализованных свадеб, нормальный действующий бизнес и шикарная клиентская база. Внешне она абсолютно не похожа на человека, который ассоциируется с долгами, коллекторами, исполнительными производствами и арестованными счетами.

Но в тот день она сидела передо мной в полном отчаянии: «Рита, у моего сына через две недели Бар-Мицва. Приглашены сто гостей, заказан зал, нужно оплачивать кейтеринг. А сегодня утром я обнаружила, что все мои банковские счета арестованы, а кредитные карты заблокированы! Я ничего не могу купить даже в супермаркете!».

Мы начали распутывать этот клубок. Выяснилось, что три года назад моя клиентка решила навести порядок в своих бизнес-финансах. Она обратилась в консалтинговую компанию, которая обещала ей профессиональное финансовое сопровождение. Ей сулили не просто красивые слова, а реальные инструменты: глубокий анализ денежных потоков, прогнозирование доходов, аудит расходов и т.п.

Стоимость этой услуги составляла солидные 4500 шекелей каждый месяц. Предпринимательница подписала договор. Как она сама мне честно призналась: «Я читала договор. Я знала, что подписываю. Я видела все условия и даже мелким шрифтом».

А дальше началось разочарование. Обещанной глубокой аналитики она не получила. Да, были какие-то встречи в Zoom, консультант был очень милым и с харизмой, но реального инструмента для управления бизнесом моя клиентка так и не увидела. Последней каплей стало то, что на один из сложных финансовых вопросов улыбчивый консультант ответил: «Ой, я точно не знаю, давайте спросим у искусственного интеллекта».

После нескольких месяцев такого «сопровождения» моя клиентка решила, что с нее хватит. Она просто прекратила сотрудничество, отменила платежи в банке и перестала переводить эти 4500 шекелей.

И вот здесь начался ее путь к катастрофе, ведь она:

• не расторгла договор по установленным в нем правилам;
• не подала иск в суд о ненадлежащем оказании услуг;
• не потребовала официально письмом с уведомлением предоставить отчет о проделанной работе за уплаченные месяцы;
• не зафиксировала письменно свои претензии;
• не обратилась вовремя к адвокату за юридической консультацией;
• просто решила про себя: «Раз они ничего не сделали, то и я ничего не буду платить, ведь это же нечестно».

Спустя три года этот долг, обросший пенями, штрафами и судебными издержками компании, прилетел к ней в виде открытого дела в Службе судебного исполнения (Оцаа ле-Поаль).

По-человечески мне было ее безумно жаль. Оказаться перед Бар-Мицвой ребенка с полной финансовой блокировкой – это ужасный стресс.

Но юридически, когда она рассказывала мне свою историю, я, как адвокат, буквально напряглась. Потому что ее фразы: «Да, я подписала договор, да, я все понимала, но они ничего не сделали, поэтому я сама решила не платить» – это почти подарок для адвокатов другой стороны, особенно, если все это многократно транслировалось в социальных сетях.

Такие признания прекрасно живут своей жизнью. Если человек сам подтверждает, что не действовал по механизму расторжения, а самовольно прекратил оплату, для суда это выглядит не как «меня обманула консалтинговая фирма», а как «я подписала договор, а потом нарушила его условия в одностороннем порядке».

Перспективы дела или что теперь делать адвокату?

Перспективы таких дел всегда сложные. Сейчас моей первоочередной задачей будет экстренное снятие арестов со счетов, чтобы моя клиентка могла провести праздник сыну. Для этого нам придется внести залог или договориться о временном графике платежей с Оцаа ле-Поаль.

Далее нас ждет тяжелый процесс подачи возражений. Мне придется ретроактивно, спустя три года, пытаться собирать доказательства того, что консалтинговая фирма не выполнила свои обязательства.

Мы будем поднимать старые переписки, требовать отчеты, доказывать, что услуга была фикцией. Но сделать это сейчас в десять раз сложнее и дороже, чем, если бы предпринимательница просто написала мне одно сообщение три года назад, прежде чем отменить платеж в банке.

Советы адвоката – как выходить из договоров правильно?

Фраза «это нечестно» человечески понятна, но «нечестно» и «юридически правильно» – это абсолютно разные вещи. Если у вас есть договор, нельзя просто устроить самосуд.

Что нужно делать, если вы считаете, что вам оказали некачественную услугу?

• Никогда не прекращайте платить по договору самовольно. Даже если вам кажется, что вас обманывают. Сначала зафиксируйте нарушение письменно, направьте официальную претензию и потребуйте отчеты.
• Требуйте ответы от исполнителя письменно. Все ваши просьбы, вопросы и претензии должны быть зафиксированы в электронной почте или заказных письмах. WhatsApp тоже считается, но почта надежнее.
• Фиксируйте нарушения. Письменно уведомьте вторую сторону: «Услуга не оказывается должным образом в соответствии с пунктом Х нашего договора». При первых серьезных сомнениях в качестве услуг обращайтесь за юридической помощью адвоката, а не ждите, пока накопится долг.
• Выходите из договора только по правилам. Если в договоре прописана процедура расторжения, следуйте ей. Отправьте уведомление исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении. Не надейтесь, что все это «само рассосется».
• Помните про сроки. Чем дольше вы тянете, тем больше растет долг за счет процентов, судебных издержек и расходов на взыскание. Исполнительное производство может начаться через годы и ударит в самый неподходящий момент.
• Пытайтесь урегулировать вопрос. Оставьте бумажный след ваших попыток договориться мирно с формулировкой: «Я предлагаю расторгнуть договор с такого-то числа без взаимных претензий».
• Не оставляйте гневных комментариев в соцсетях. Вместо этого идите к адвокату. То, что вы публично скажете о компании, могут использовать против вас как подтверждение того, что вы признаете существование договора и своих обязательств, но просто предвзято относитесь к исполнителю услуг, а потому не хотите платить.
• Идите в суд первыми. Если компания отказывается расторгать договор или требует неустойку, подавайте иск в суд по мелким искам. Потребуйте там доказательства выполненной работы и будьте истцом, а не преследуемым должником.
• Обратитесь к адвокату до отмены платежа. Посоветуйтесь с юристом до того, как ваш долг уйдет в свободное плавание. Да, это стоит денег за консультацию. Но это в сотни раз дешевле разблокировки счетов через годы.

Долги не забываются. Они не растворяются где-то в средиземноморском воздухе. Они просто сидят в своей тихой конуре и ждут момента, когда можно выползти наружу. По закону подлости они всегда выползают тогда, когда у вас праздник, поездка за границу, важная покупка недвижимости, ипотека или просто день, когда вам меньше всего нужны проблемы.

Хотите выйти из убыточного договора? Не согласны платить за воздух, но боитесь последствий? Тогда не занимайтесь самосудом. Записывайтесь на консультацию в мое адвокатское бюро в Хайфе, и мы оформим вашу позицию юридически грамотно, защитив ваши счета и ваши нервы.

Наш адрес: Хайфа, Дерех Аленби 9, тел.: 04-8671121
Возникли вопросы? Обратитесь в наш офис напрямую. Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Или звоните в рабочие часы: 052-2976393